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Refus de factures

Que sont les refus de factures ?
Les refus vous donnent d’importantes informations sur vos factures retournées, afin que vous puissiez corriger celles-ci dans votre système informatique et les refacturer. Chaque refus de facture renferme un texte informatif vous signalant l’erreur.

Il existe 2 types de refus :

1. Refus de factures de la centrale de facturation IFAK

   Ils vous permettent de corriger des erreurs sans qu'elles vous coûtent, la facture ne vous étant décomptée que lorsqu'elle est envoyée à la caisse maladie. De plus, vous ne devez pas attendre inutilement le refus de la caisse maladie et ne subissez ainsi aucun retard dans le règlement de vos factures. Les textes des refus sont normalement explicites. Veuillez les lire attentivement. Si ce n'était toutefois pas le cas, envoyez-nous un e-mail ou un fax avec le (les) refus. Si plusieurs refus figurent sur le document faxé, veuillez indiquer précisément les cas à éclaircir. Afin de pouvoir résoudre le problème correctement, efficacement et rapidement, nous avons besoin du numéro R-Key (qui se trouve à droite du numéro de facture sur le refus). Vous épargnez notre temps si vous nous indiquez également le nom de votre pharmacie ainsi que le numéro de téléphone et la personne de contact. Nous vous ferons alors parvenir le plus vite possible un e-mail, dans lequel nous vous communiquerons la réponse.

2. Refus de factures des caisses maladie

   Ceux-ci ont passé outre notre contrôle. Les refus les plus fréquents contiennent le texte «Le patient n'est pas assuré chez nous». Ici également, les textes de refus sont explicites. Veuillez les lire attentivement. Si ce n'était toutefois pas le cas, contactez la personne en charge du dossier indiquée sur le refus. Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail sont toujours mentionnés. Dans ces cas également, nos services de support vous appuieront volontiers.
   

IMPORTANT

Pour les deux types de refus, il n'est pas utile de nous contacter par téléphone, notre service de support n'étant pas en mesure de vous fournir une réponse fondée au pied levé. C'est pourquoi il est nécessaire que vous nous communiquiez le numéro R-Key ou le numéro de facture plus votre numéro de client IFAK Data, qui nous permettent d'appeler dans notre système la facture originale et le refus.

Si vous deviez encore avoir des questions concernant notre réponse, veuillez alors mentionner le numéro de cas figurant dans notre réponse.