Rückweisungen

Was sind Rückweisungen ?
Rückweisungen geben Ihnen wichtige Informationen zu Ihren zurückgewiesenen Rechnungen, damit Sie diese in Ihrem Computersystem korrigieren und erneut abrechnen können.
Jede Rückweisung enthält einen Informationstext, der Ihnen aufzeigen soll wo der Fehler liegt.

Es gibt 2 Arten von Rückweisungen:

  1. Rückweisungen von der IFAK Abrechnungszentrale.

    Diese erlauben Ihnen Fehler zu korrigieren, ohne dass es Sie etwas kostet, denn die Rechnung wird Ihnen erst belastet, wenn diese an die Krankenkasse weitergeleitet wurde. Zudem müssen Sie nicht unnötig lange auf die Rückweisung von der Krankenkasse warten und haben dadurch keine Verzögerung der Zahlungsfrist Ihrer Rechnungen.
    Normalerweise sind die Rückweisungstexte selbstredend. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. Sollten Sie trotzdem nicht weiterkommen, senden Sie uns eine E-Mail oder einen Fax mit der/den Rückweisung/en. Sind mehrere Rückweisungen auf dem Faxblatt enthalten dann kennzeichnen Sie bitte die zu klärenden Fälle. Um korrekt, effizient und rasch das Problem lösen zu können müssen wir die R-Key Nummer (steht rechts von der Rechnungsnummer auf der Rückweisung) kennen. Viel Aufwand wird uns erspart, wenn Sie uns den Namen Ihrer Apotheke sowie die Tel. Nummer und die Ansprechsperson mitteilen. Wir werden Ihnen dann möglichst schnell eine E-Mail zukommen lassen, in der wir Ihnen die Lösung aufzeigen.

  2. Rückweisungen von der Krankenkasse.

    Diese entziehen sich unserer Kontrolle. Die häufigsten Rückweisungen enthalten die Meldung: „Patient ist nicht bei uns versichert“. Auch hier sind die Rückweisungstexte selbstredend. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. Sollten Sie trotzdem nicht weiterkommen, setzen Sie sich mit der auf der Rückweisung genannten Sachbearbeiterperson in Verbindung, Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind immer angegeben.
    Auch hier stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat über unseren Support zur Seite.

WICHTIG

Bei beiden Arten von Rückweisungen ist es wenig sinnvoll uns anzurufen, da es für unseren Supportdienst nicht möglich ist aus dem Stehgreif Ihnen die fundierte Antwort zu liefern. Deshalb ist es unumgänglich, dass Sie uns die R-Key-Nummer oder die Rechnungsnummer plus Ihre IFAK-Abrechnernummer bekanntgeben damit wir die Originalrechnung inkl. der Rückweisung in unserem System einsehen können.

Sollten Sie auf unsere Antwort trotzdem noch fragen haben, so erwähnen Sie bitte die Fall Nummer unserer Antwort.

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